FAQ

携帯電話

Q．充電器や変圧器は貸してもらえますか？
A．はい。携帯電話本体をレンタルされる場合は、プラグ差し込み口の変換器（ゴーコン）をご一緒にお貸出しております。携帯電話本体が海外仕様のものなので、変圧器は不要となります。

Q．複数国を移動しますが、1台で利用できますか？
A．はい。複数国でご利用いただける国際ローミングが可能な携帯電話を利用しています。詳しい内容につきましては、弊社までお問い合わせ下さい。

Q．海外で使用中に困った場合には、どこに問い合わせればいいですか？
A．弊社のサポートデスクまでお問合せください。24時間年中無休でお受けしております。サポートデスク：＋81-3-5211-8044

Q．通話料金は国によって異なるのですか？
A．ご利用の国により、各通話料は異なります。詳しくは料金表をご覧下さい。

Q．SMS（ショートメールサービス）は利用できますか？
A．はい。ご利用は可能です。

Q．キャンセルすることはできますか？
A．はい。ご出発前日までにメール、もしくはお電話（0120-154-818）でご連絡下さい。

Q．キャンセル料金はかかりますか？
A．キャンセル料は掛かりません。但し、お受取り後になりますと、納品の往復送料をお客様にご負担していただきますので、予めご了承下さい。

Q．携帯電話レンタルでの転送サービスや留守番電話サービス機能はあるのですか?
A．転送電話サービス　留守番電話サービスの機能はございません。

Q．携帯電話レンタルを利用した際の発着履歴、登録した情報はどのように取り扱われていますか?
A．携帯電話本体の返却を受付後、弊社において、責任をもって発着信番号含め、全ての機能をリセットしております。

Q．レンタル期間が延期になったのですがどうすればよいですか？
A．弊社、カスタマーセンター（＋81-3-5211-8044）へご連絡ください。レンタル開始日とご利用期間を変更いたします。

Q．携帯電話を紛失しました。どうすればいいのですか？
A．すぐに弊社カスタマーセンター（＋81-3-5211-8044）までご連絡下さい。直ちに回線停止を行います。また、お客様の必要に応じまして緊急の代替品デリバリーも行っておりますので、必要な際はお申し付け下さい。尚、紛失連絡をいただくまでに使用された通話料金はご請求対象となります。

Q．携帯電話の機種は選べますか？
A．機種は弊社にて最適な機種をご用意させて頂いております。機種に関してのご指定対応は致しかねます。

Q．事前に携帯電話番号は教えていただけるのですか?
A．はい。ご渡航日の5営業日前まで無料でご案内させて頂いております。お申込みの際に番号案内のご希望日をご記入下さい。また、それ以前のご案内の場合、ご案内日より1日150円の料金が発生いたします(土日祝日を除く)

Q．出発日が近いのですが、間に合いますか？
A．お受け取り希望日より前営業日15時までのお申し込みが原則となりますが、可能な限りご相談を承りますので、カスタマーサポート（0120-154-818）までお問い合わせ下さい。

Q．申込み方法は？
A．弊社ホームページの「お申込み」から、お申し込み下さい。

Q．どこで受け取りますか？
A．登録時、「配送先情報」にご入力いただきました、会社住所に宅急便でのお届けが可能です。また、空港カウンターでもお受取り可能です。（「空港受取り場所」をご覧下さい。）

Q．携帯電話はどこで返せますか？
A．各空港カウンター（納品セットにカウンター地図を同封しております）。または、着払いの宅配伝票を同封しておりますので、コンビニエンスストアや宅急便の集配サービスをご利用の上、弊社までお送り下さい。

Wi-Fiルーター

Q．プロテクトサービスについて教えて下さい。
A．万が一、Wi-Fi機器の破損・紛失・盗難、水没にあわれてもお客様が弁済される金額が少なくなります。
海外旅行傷害保険やクレジットカードに付帯の保険とは別でTransfone独自の保証システムで、事前にオプション加入（300円/日/台・枚）が必要となります。
未加入時紛失、破損があった場合下記料金が発生いたします。
・wifiルーター本体：20,000円
・充電器：2,000円
・USBアダプタ：3,000円
・USBケーブル：3,000円
・変換プラグ：2,300円
・変換プラグAタイプ(韓国のみ)：300円
・ポーチ：1,800円
・SIMカード：20,000円
・電池パック：端末台に含む
・モバイルチャージャー：5,000円

Q．データ量の利用目安容量を教えてください？
（１）Webページ
・スマホ版Yahoo　トップページで約250KB
[約2,000回/500MB][約4,000回/1GB]
（２）Eメール
・メール
300文字程度送信で約5KB
[約102,400回/1GB] [約204,800回/1GB]
（３）LINE
通信内容によりデータ量は異なります。
・音声通話
1分間で約0.5MB [約1,024分/500GB ][約2,048分/1GB ]
・ビデオ通話
1分間で約5.0MB [約102分/500GB][約204分/1GB]
（４）Skype
通信内容によりデータ量は異なります。
・音声通話
1分間で約0.75MB [約699分/500MB] [約1,398分/1GB]
・ビデオ通話
1分間で約6.24MB [約80分/500MB][約160分/1GB]
・テストコール
3分間で約1.61MB [約926分/500MB] [約1,852分/1GB]
（５）FaceTime
通信内容によりデータ量は異なります。
・オーディオ
1分間で約0.42MB [約1,190分/500MB][約2,380分/1GB]
・ビデオ
1分間で約2.40MB [約208分/500MB][約416分/1GB]
（６）YouTube
動画の場合、利用している端末や画質、映像の内容などによりデータ量は大きく異なります。
YouTubeの場合、インターネット接続速度（帯域幅）に応じて低解像度から高解像度まで動画の画質を調整していますが、利用者が解像度を設定することも可能です。ただし、接続速度と解像度があってないと快適に視聴できません。
・144p(超低画質)
1分間で約1.4MB [約357分/500MB][約714分/1GB]
・240p(低画質)
1分間で約2.0MB [約250分/500MB] [約500分/1GB]
・360p(標準画質)
1分間で約4.0MB [約125分/500MB][約250分/1GB]
・480p(中画質)
1分間で約6.0MB [約83分/500MB] [約166分/1GB]
・720p(高画質)
1分間で約13.5MB [約37分/1GB] [約74分/1GB]
・1080p(超高画質)
1分間で約23.3MB [約21.5分/1GB] [約43分/1GB]
※WEBページ閲覧は表示されるコンテンツ量によりデータ量が変わりますので、あくまで目安としてご認識ください。

Q．データ通信を使いすぎるとどうなりますか？
A．渡航国の提携通信事業者の政策または弊社の判断により、地域毎に定める基準に従い利用中断または利用制限を行うことがございます。
過剰な通信をされた場合、追加料金を別途請求することがありますのでご注意下さい。
※クラウドタイプの端末の場合、1日上限の利用を超えてしまいますと止まってしまいます。リセット時間は端末種類により異なりますのでマニュアルにてご確認ください。

Q．通信速度はどのくらいですか。
A．各国のネットワーク環境により変動します。料金の４G・３G表記をご確認下さい。
※ベストエフォート方式の為、回線の混雑状況や通信環境により、通信速度が低下または通信できなくなる場合があります。
また、速度表記及び対応エリアはあくまで現地通信事業者のサービスに拠り、弊社で 4G や 3G などの速度を保証するものではございません。
よって都市部以外のエリアや山間部、離島、または建物の中では 4G が 3G になり、 3G が 2G や圏外になる場合もございますので予めご了承ください。

Q．日本国内でもWi-Fiの利用はできますか？
A．日本国内用のWi-Fiルーターもご用意しております。
※海外用Wi-Fiルーターでは国内でのご利用は頂けませんのでご注意下さい。

Q．Wi-Fiルーターを使う前に気をつけることはありますか？
A．データローミングをオフにし、アプリの自動更新、iCloud 設定のオフなどを事前にすることをお勧めします。

Q．キャンセル料金はかかりますか？
A．キャンセル料は掛かりません。但し、ご渡航後のキャンセルは承れませんので予めご了承下さい。

Q．深夜便で出発する場合「出発日」はいつを入力したら良いのでしょうか？
A．ご利用期間はご出発便 / ご帰国便の出発時間 / 到着時間に準拠します。
渡航期間の出発日には日本を発たれる日にちをご入力下さい。
（例①：11/25　23時55分発の場合、出発日は11月25日）
（例②：11/26　0時05分発の場合、出発日は11月26日）
※お受取りの空港カウンターによって営業時間が異なります。

Q．飛行機搭乗中の行きと帰りは利用しませんが、料金はかかりますか？
A．ご出発日～ご帰国日までがレンタル料金となります。
搭乗中などご利用頂いていない期間も料金が発生致します。

Q．Wi-Fiルーター1台で何台までの接続ができますか？
A．各製造メーカーごとの最大接続可能台数は3台～5台となっておりますが、ご利用頂ける通信容量には制限がございます。
例：通常プラン（250MB/日）、大容量プラン（500MB/日）
容量を超えられ、速度低下もしくは通信不可となりましてもご返金等のご対応が出来かねる為、弊社ではお1人様1台を推奨しております。

Q．充電器や変圧器は貸してもらえますか？
A．はい。プラグ差し込み口の変換器（ゴーコン）をご一緒にお貸出しております。 Wi-Fiルーターが海外仕様のものなので、変圧器は不要となります。

Q．レンタル期間はいつからいつまでを指すのですか？
A．ご出発日からご帰国日までがレンタル期間となります。
ご利用される期間ではございませんので注意下さい。

Q．Wi-Fiルーターを紛失しました。どうすればいいのですか？
A．すぐに弊社カスタマーセンター（＋81-3-5211-8044）までご連絡下さい。直ちに回線停止を行います。また、お客様の必要に応じまして緊急の代替品デリバリーも行っておりますので、必要な際はお申し付け下さい。尚、紛失されてしまった場合もご帰国までの料金が発生致しますのでご了承くださいませ。

Q．Wi-Fiルーターの連続稼動時間はどの位ですか？
A．機種によって異なりますが目安として3～4時間となります。
ご利用の頻度やご利用用途によっては連続稼動時間が大幅に異なります。
オプションサービスにて予備バッテリーをご用意しておりますのでご不安な場合はご検討下さい。

Q．中国でソーシャルメディアは使えますか？
A．中国ではソーシャルメディアの規制がありますのでご注意下さい。
”金盾（グレートファイヤーウォール）”という中国政府が中国国内のインターネット上の発言や情報を監視するシステムの総称があります。
この影響により日本と違い自由な発言が認められない、または制限されたり、監視する法律がある中国では、日本で当たり前の様に使っているTwitterやFacebook、またはLINEなどのソーシャルメディアへのアクセスが出来ないことがあります。（2016年4月現在）
ソーシャルメディアは一部の企業が提供しているVPN（バーチャル・プライベート・ネットワーク）サービスを利用すればアクセスは可能になります。
※ＪＣＮＴが推奨するものではございませんのであくまでお客様のご判断でご利用下さい。

Q．自分の持っている機器では４G_LTEに対応していませんが利用できますか？
A．無線LAN機能が標準装備されている通信機器でしたらご利用いただけます。

Q．渡航内容（日程・渡航先・その他）が変更になった場合どうすればいいですか？
A．弊社、カスタマーセンター（＋81-3-5211-8044）へご連絡ください。レンタル開始日とご利用期間を変更いたします。

Q．Wi-Fiルーターの接続可能範囲はどれくらいですか？
A．遮蔽物がなければ半径5mほど接続が可能です。

Q．SSID ってなんですか？
A．Wi-Fiを接続する際に接続先として出てくる Wi-Fiルーターの名前です。パスワードとともに提供端末にシールで貼付しております。

Q．通信料金は不課税ですか？
A．通信料金に関しては不課税（実際には海外各国へ支払う税金分は当社が負担）、オプションレンタル料金に関しては消費税を頂いております。受渡手数料・宅配料金・補償パック・オプション等に関しては税抜表記となっておりますのでご了承ください。

Q．Wi-Fiルーターはどこで返せますか？
A．各空港カウンター（納品セットにカウンター地図を同封しております）。または、着払いの宅配伝票を同封しておりますので、コンビニエンスストアや宅急便の集配サービスをご利用の上、弊社までお送り下さい。

Q．返却が遅れた場合、追加料金は発生しますか？
A．追加料金が発生いたします。
・携帯電話：日額レンタル用　500円(課税対象)
・Wi-Fiルーター：日額通信料金(免税)
・スマートフォン：日額通信料金(免税)※レンタル料がある場合、合わせてレンタル料も発生いたします。